Pólitica de envío y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones - Zenvo Health

Gracias por elegir Zenvo Health. Nos aseguramos de que tu pedido llegue de manera rápida y segura. A continuación te proporcionamos toda la información importante sobre el envío de tus productos:

1. Procesamiento de pedidos:

   • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00h.
   • Los pedidos realizados fuera de este horario se procesarán el siguiente día laborable.

2. Métodos de envío:

   • Ofrecemos dos opciones de envío:
     • Envío Estándar : De 2 a 3 días hábiles.
     • Envío Express : De 1 a 2 días hábiles.
   • Los métodos de envío y sus costos varían dependiendo de su ubicación y el peso de los productos.

3. Tiempos de Envío:

   • El tiempo de envío estándar es de 2 a 3 días hábiles.
   • El tiempo de envío express es de 1 a 2 días hábiles.
   • Ten en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad de stock y la ubicación.

4. Costos de envío:

   • Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 45€, o en todos los pedidos si eres miembro de Zenvo Club .
   • Los costos de envío se calcularán al momento de la compra si no aplicas a los beneficios de envío gratuito.

5. Seguimiento del pedido:

   • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en tiempo real.

Devoluciones y cambios

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los productos bajo las siguientes condiciones:

1. Plaza para Devoluciones:

   • Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
   • Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios, salvo excepciones legales.

2. Condiciones de los productos:

   • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales.
   • Los productos de higiene (como cosméticos, ropa interior, etc.) no se podrán devolver ni cambiar por razones de salud y seguridad, a menos que estén defectuosos.

3. Proceso de Devolución:

   • Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de info @zenvohealth .com .
   • Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto y, en su caso, el formulario de devolución.
   • Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos:

   • Una vez que recibamos el producto devuelto y lo verifiquemos, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
   • El tiempo para recibir el reembolso puede variar dependiendo de su banco o proveedor de pago, pero generalmente puede tardar hasta 10 días hábiles.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos:

   • Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente. Nos encargaremos de los costos de devolución y de enviarte un producto de reemplazo sin carga adicional.

6. Cambios:

   • Si deseas cambiar un producto, te recomendamos hacer una devolución y realizar una nueva compra con el artículo deseado.

Preguntas o Inquietudes

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@zenvohealth.com . Estaremos encantados de ayudarte.